Chat con ventas y soporte
Escribirle al equipo de ventas o de soporte desde el chat de talklyt.com o de la aplicación.
Desde el chat de Talklyt puedes escribirle directamente al equipo de ventas (planes, precios, cotizaciones, demostraciones, ampliar tu plan) o al equipo de soporte (ayuda con la plataforma, la sincronización, los reportes o los accesos). El chat está en la página de inicio de talklyt.com y dentro de la aplicación, en la burbuja de la esquina inferior derecha.
Dónde está el chat#
- En talklyt.com: la burbuja de chat aparece en la esquina inferior derecha. El botón Chatear con ventas de la sección de contacto abre el chat directamente con el equipo de ventas.
- Dentro de la aplicación: con tu sesión iniciada, la burbuja aparece en todas las pantallas. Soporte aparece primero; elige Ventas si tu pregunta es sobre planes, cupos o ampliaciones.
Si el equipo te respondió y no has visto la respuesta, la burbuja muestra un contador con las respuestas sin leer.
Iniciar una conversación#
- Abre la burbuja de chat.
- Elige Ventas o Soporte.
- Escribe tu mensaje. Puedes tocar una de las sugerencias (por ejemplo, Quiero una cotización o No veo mis llamadas) para empezar más rápido.
- Pulsa Iniciar chat.
En talklyt.com te pedimos tu nombre y tu correo para poder responderte; en ventas puedes agregar tu empresa y tu teléfono (son opcionales). Dentro de la aplicación no tienes que llenar nada: usamos tu nombre, tu correo y el nombre de tu organización de la sesión.
Seguir la conversación#
- Tus mensajes y las respuestas del equipo aparecen en orden, con la hora de Colombia.
- Las respuestas llegan al instante mientras tienes el chat abierto, y verás el aviso El equipo está escribiendo… cuando alguien te está respondiendo.
- Si cierras el chat o la página, la respuesta te llega también por correo, con un enlace para volver a la conversación.
- En talklyt.com, la conversación queda guardada en este navegador: si vuelves desde el mismo equipo y navegador, la encuentras en Tus conversaciones. Si borras los datos del navegador o entras desde otro equipo, abre una conversación nueva.
- Dentro de la aplicación ves todas tus conversaciones, desde cualquier equipo. Solo tú ves las tuyas: ni otras personas de tu organización ni otras organizaciones tienen acceso a ellas.
Asistente virtual con inteligencia artificial#
El chat de ventas y el de soporte pueden contar con un asistente virtual con inteligencia artificial. Te avisa que es un asistente en su primer mensaje y sus respuestas aparecen como Asistente virtual (IA).
- Responde con la información publicada de Talklyt: características, planes y precios, y esta documentación.
- En soporte, si escribes desde tu cuenta, puede revisar el estado de tu organización (suscripción, conexión con Microsoft 365 y última sincronización) para orientarte. Solo consulta, no cambia nada.
- No da descuentos ni condiciones especiales, ni hace cambios en tu cuenta: eso lo hace una persona del equipo.
- En cualquier momento puedes escribir que quieres hablar con una persona. También pasa la conversación al equipo cuando hace falta, y una persona sigue por el mismo chat (y por correo si lo cierras), en horario hábil.
Más información sobre cómo se tratan los mensajes en la política de privacidad.
Enviar imágenes y archivos#
Dentro de una conversación puedes adjuntar capturas de pantalla, fotos o documentos con el clip junto al cuadro de texto:
- Tipos: imágenes (JPG, PNG, WebP, GIF), PDF, Word, Excel y PowerPoint (formatos .docx, .xlsx y .pptx), TXT y CSV.
- Tamaño: hasta 10 MB por archivo y hasta 5 archivos por mensaje. Puedes enviarlos con o sin texto.
- Las imágenes se ven en miniatura en la conversación; tócalas para abrirlas en grande. Los documentos se descargan al tocarlos.
- El equipo también puede enviarte archivos (por ejemplo, una cotización o una guía) y los ves igual.
- Por seguridad no se aceptan programas, archivos comprimidos (.zip) ni documentos con macros. De las fotos se quitan los datos ocultos, como la ubicación.
Solo tú y el equipo de Talklyt pueden ver los archivos de tu conversación.
Qué significa el estado de cada mensaje#
Debajo de cada mensaje tuyo verás su estado:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Enviando… | El mensaje va en camino. |
| Enviado | Talklyt guardó tu mensaje. |
| Entregado | El mensaje llegó al canal del equipo. |
| Leído | Alguien del equipo ya lo leyó. |
| No se envió | Hubo un problema (por ejemplo, sin conexión). Pulsa Reintentar: el mensaje no se duplica. |
Horario de atención#
Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, hora de Colombia. Puedes escribir a cualquier hora: fuera de ese horario el chat te lo indica y te respondemos el siguiente día hábil, también por correo.
Conversaciones cerradas#
Cuando el equipo resuelve tu consulta puede cerrar la conversación; lo verás en el chat. Si vuelves a escribir en una conversación cerrada, se reabre y el equipo recibe tu mensaje. Para un tema distinto, vuelve al inicio del chat y abre una conversación nueva.
Buenas prácticas#
- Escribe un mensaje por tema y con el mayor detalle posible: la organización, la fecha y hora aproximada de la llamada o el reporte, y lo que esperabas ver.
- No compartas contraseñas, códigos de verificación ni datos de tarjetas por el chat. El equipo de Talklyt nunca te los pedirá.
- Si prefieres el correo, también puedes escribir a comercial@talklyt.com (ventas) o a supporttalklyt@talklyt.com (soporte).
Para las dudas más comunes consulta Preguntas frecuentes y, si algo no funciona como esperas, Solución de problemas.