Términos y condiciones del servicio Talklyt

1. Definiciones

• Cliente: la empresa u organización que registra una cuenta en el Servicio.
• Usuario: cada persona autorizada por el Cliente para acceder al Servicio (propietario, administradores y demás roles).
• Tenant: el directorio de Microsoft 365 (Microsoft Entra ID) del Cliente.
• Datos del Cliente: la información que el Servicio obtiene del tenant del Cliente (usuarios del directorio y registros de llamadas) y la que el Cliente ingresa (tarifas, configuraciones, reportes).
• Plan: la modalidad contratada, definida por un número máximo de usuarios con cupo, un precio y un periodo (mensual o anual).
• Usuario con cupo: usuario del tenant cuyas llamadas se procesan y tarifican en el Servicio. Solo cuentan para el Plan los usuarios con cupo.
• Periodo: el lapso pagado del Plan, mensual o anual.

2. Descripción del Servicio

El Servicio se conecta al tenant del Cliente mediante una aplicación de Microsoft Entra ID de Talklyt, con permisos de solo lectura sobre los registros de llamadas y los perfiles de usuario. Con esa información calcula el costo de las llamadas según las tarifas que configura el Cliente, genera reportes y permite distribuir los costos por usuario y departamento.

El Servicio no realiza llamadas, no modifica la configuración del tenant, no lee el contenido de las llamadas ni de los correos y no tiene acceso a grabaciones.

Los valores calculados por el Servicio son estimaciones basadas en los registros que publica Microsoft y en las tarifas configuradas por el Cliente. No reemplazan la factura del operador de telefonía, que prevalece en caso de diferencia.

3. Registro y cuenta

El registro autoservicio debe hacerlo un administrador global del tenant del Cliente, que además otorga los permisos de la aplicación de Talklyt para toda la organización. El Cliente puede revocar esos permisos en cualquier momento desde Microsoft Entra ID; desde ese momento el Servicio deja de obtener información nueva.

El Cliente es responsable de los Usuarios que autoriza, de los roles que les asigna y de la confidencialidad de sus credenciales. Debe avisarnos sin demora si sospecha un uso no autorizado de su cuenta.

Cada tenant de Microsoft 365 solo puede estar asociado a una cuenta del Servicio.

4. Prueba gratuita

Las organizaciones nuevas cuentan con una prueba gratuita de 14 días, sin límite de usuarios con cupo. Al terminar la prueba sin un Plan contratado, la cuenta pasa a modo de solo lectura: se pueden consultar los datos y generar reportes, pero no modificar información, y se suspende la sincronización con Microsoft 365. Los datos no se eliminan por este motivo, salvo lo previsto en la sección 9.

Electrocom puede extender la prueba a su criterio.

5. Planes, cupos y precios

Los Planes, sus límites de usuarios con cupo y sus precios se publican en la página de planes del Servicio. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y son el valor final: el Servicio es de computación en la nube y está excluido de IVA conforme a la ley.

El Cliente decide qué usuarios ocupan un cupo y puede reasignarlos en cualquier momento. Durante la prueba, cada usuario que hace o recibe llamadas obtiene un cupo automáticamente. Con un Plan contratado, los cupos se asignan hasta el límite del Plan; las llamadas de usuarios sin cupo no se procesan ni se tarifican.

Si el Cliente tiene más usuarios con cupo que los incluidos en su Plan (por ejemplo, tras bajar de Plan), dispone de 7 días calendario para liberar cupos o subir de Plan. Vencido ese plazo, la cuenta pasa a modo de solo lectura hasta que se regularice.

Subir de Plan, o pasar de mensual a anual, aplica de inmediato: se cobra el nuevo Periodo descontando el valor proporcional no usado del Periodo vigente. Bajar de Plan, o pasar de anual a mensual, aplica al iniciar el siguiente Periodo.

El plan anual equivale al precio de diez (10) meses del plan mensual.

6. Cambios de precios

El precio de cada Periodo queda fijo una vez pagado.

Electrocom puede modificar los precios de los Planes. Todo cambio se informará al Cliente con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, por correo electrónico o mediante aviso en el Servicio, y aplicará desde el siguiente Periodo que se inicie después de ese plazo. Si el Cliente no está de acuerdo, puede no renovar.

Los descuentos promocionales sobre el precio regular de los Planes, como el de lanzamiento que se publica en la página de planes, pueden terminar en cualquier momento, sin el aviso previo del párrafo anterior. El Periodo ya pagado conserva el precio con descuento con el que se pagó.

Sin perjuicio de lo anterior, los precios podrán ajustarse una vez al año en un porcentaje no superior a la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) certificada por el DANE para el año anterior, con el mismo aviso previo.

7. Facturación y pago

Mientras no estén habilitados los pagos en línea, los Planes se contratan con el equipo comercial y se pagan contra factura electrónica, por transferencia o consignación bancaria. El Plan se activa una vez confirmado el pago.

Cuando se habiliten los pagos en línea, estos se procesarán a través de una pasarela de pagos autorizada en Colombia. Los datos de tarjetas los recibe y conserva directamente la pasarela; el Servicio no los almacena. Si el Cliente registra una tarjeta para la renovación automática, autoriza el cobro de cada Periodo hasta que la retire o cancele la renovación.

Si un Periodo vence sin pago, la cuenta entra en mora y conserva el acceso completo durante 7 días calendario. Vencido ese plazo pasa a modo de solo lectura hasta que se pague.

Salvo disposición legal en contrario, los valores pagados no son reembolsables, incluidos los Periodos usados parcialmente.

8. Renovación y cancelación

El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento; el Servicio seguirá disponible hasta el final del Periodo pagado y después pasará a modo de solo lectura.

Electrocom puede suspender o terminar el Servicio al Cliente que incumpla gravemente estos términos, en especial por uso ilícito o que ponga en riesgo la seguridad del Servicio, informándole las razones.

9. Datos del Cliente

Los Datos del Cliente pertenecen al Cliente. Respecto de los datos personales que contienen (por ejemplo, los de sus empleados y los números telefónicos de los registros de llamadas), el Cliente actúa como responsable del tratamiento y garantiza que cuenta con las autorizaciones y bases legales necesarias; Electrocom actúa como encargado y los trata solo para prestar el Servicio, conforme a la Política de privacidad y a la Ley 1581 de 2012.

El Servicio no vende los Datos del Cliente, no los usa con fines publicitarios y no los comparte con terceros, salvo con los proveedores necesarios para operar el Servicio (como la infraestructura en la nube) o por orden de autoridad competente.

Terminada la relación, los Datos del Cliente se conservan por noventa (90) días calendario, durante los cuales el Cliente puede solicitar una exportación. Después se eliminan de forma definitiva, salvo la información que la ley obligue a conservar, como los soportes contables y de facturación.

10. Uso aceptable

El Cliente se obliga a usar el Servicio de forma lícita y a no: intentar acceder a datos de otros clientes; vulnerar o probar la seguridad del Servicio sin autorización escrita; realizar ingeniería inversa; revender el Servicio sin acuerdo previo; ni usarlo para fines distintos a la gestión de sus propias comunicaciones.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca Talklyt, los diseños y la documentación del Servicio pertenecen a sus titulares, que conceden al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras su cuenta esté vigente. Nada en estos términos transfiere derechos de propiedad sobre el Servicio.

Las sugerencias que el Cliente envíe para mejorar el Servicio podrán usarse libremente, sin que ello genere obligaciones a su favor.

12. Servicios de terceros

El Servicio depende de servicios de terceros, en particular Microsoft 365, Microsoft Graph y Microsoft Azure. Talklyt no está afiliado a Microsoft ni es patrocinado por ella. Los cambios, interrupciones o retrasos de esos servicios (por ejemplo, en la publicación de los registros de llamadas) pueden afectar el Servicio sin que ello constituya un incumplimiento nuestro.

13. Disponibilidad y soporte

Electrocom hará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y seguro, y podrá realizar mantenimientos, procurando hacerlo en horarios de baja actividad. El Servicio se presta "tal como está", sin garantía de disponibilidad ininterrumpida salvo que se pacte un acuerdo de nivel de servicio por escrito.

El soporte se presta por correo electrónico en supporttalklyt@talklyt.com, en días hábiles.

14. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que conozca con ocasión del Servicio y la usará solo para los fines de esta relación, durante su vigencia y por dos (2) años más.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Electrocom frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el Servicio se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origina. Ninguna parte responde por lucro cesante, pérdida de negocios o daños indirectos.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni excluyen los derechos que la ley reconoce de forma irrenunciable.

16. Cesión

Electrocom podrá ceder su posición contractual, incluida la prestación del Servicio y el tratamiento de los datos asociados, a la sociedad que continúe prestándolo, informando al Cliente con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. La cesionaria asumirá las obligaciones de estos términos y de la Política de privacidad. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá terminar la relación antes de que la cesión surta efecto.

El Cliente no podrá ceder su cuenta sin autorización previa y escrita.

17. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios que afecten de forma relevante los derechos del Cliente se informarán con al menos treinta (30) días calendario de anticipación; continuar usando el Servicio después de esa fecha implica su aceptación. La versión vigente y su fecha se publican siempre en esta página.

18. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver sus diferencias de forma directa durante treinta (30) días; de no lograrlo, serán competentes los jueces de Bogotá D.C..

19. Contacto

ELECTRICOS Y COMUNICACIONES ELECTROCOM S.A.S. · NIT 800.229.279-4 · Calle 23D No. 81C-05, Bogotá D.C., Colombia. Comercial: comercial@talklyt.com. Soporte: supporttalklyt@talklyt.com. Datos personales: protecciondatos@talklyt.com.