Qué necesitas
Microsoft Teams Phone con Direct Routing
Talklyt analiza las llamadas que entran y salen por Direct Routing, con tu propio SBC o el de tu operador, y también muestra las llamadas internas de Teams.
Un administrador global de Microsoft 365
Registra la organización y aprueba, una sola vez, los permisos de solo lectura que Talklyt necesita.
Un navegador
Talklyt es un servicio en la nube: no hay que instalar programas, agentes ni servidores.
Empieza en tres pasos
- Paso 1
Regístrate con Microsoft 365
El administrador global inicia sesión con Microsoft y aprueba dos permisos de solo lectura: leer los registros de llamadas (
CallRecords.Read.All) y leer los perfiles de los usuarios (User.Read.All). No hay que registrar aplicaciones ni manejar secretos. Guía completa en Dar de alta tu organización. - Paso 2
Talklyt sincroniza las llamadas
Cada 5 minutos consulta las llamadas de Direct Routing de las últimas 24 horas y completa el recorrido de las entrantes: operadora automática, cola, quién contestó o si terminó en el buzón de voz. Del directorio trae el nombre y el departamento de cada persona. Más en Organización y conexión con Microsoft 365.
- Paso 3
Configura y analiza
Carga tus tarifas por destino, define presupuestos y alertas y programa los reportes que cada área recibe por correo. Durante los 14 días de prueba tienes todas las funciones, sin tarjeta. Empieza por el Panel.
Qué lee Talklyt y qué no
Talklyt solo lee. No hace llamadas, no las enruta, no escucha su contenido ni accede a grabaciones, y no puede cambiar nada en tu Microsoft 365.
Lo que lee
- Registros de llamadas: números, fecha, hora, duración, resultado, participantes y datos del enrutamiento.
- Directorio: nombre, correo, departamento, cargo, teléfono y estado de la cuenta de cada persona.
Cómo se protege
Comunicaciones y datos cifrados, cada organización aislada, verificación en dos pasos y registro de auditoría. Un administrador global puede retirar el acceso cuando quiera. Todo el detalle en Seguridad y permisos de Microsoft 365.
Qué obtienes
Historial con el resultado real
Busca cualquier llamada por número, persona, fecha o resultado y expórtala a Excel o PDF.
Guía: Historial de llamadasEl recorrido de cada llamada
Qué pasó en cada paso: operadora automática o IVR, cola, persona que contestó o buzón de voz.
Guía: Detalle y recorrido de una llamadaColas y llamadas por devolver
Atendidas y no atendidas, tiempos de espera, desempeño de cada agente y la lista de llamadas perdidas para devolver.
Guía: Colas de llamadasCostos y costeo por departamento
El costo de cada llamada según tus tarifas y el gasto repartido por el departamento actual de cada persona (chargeback).
Guía: Costos y costeo por departamentoPresupuestos de gasto
Topes mensuales para la organización o por departamento, con la proyección al cierre del mes.
Guía: Presupuestos de gastoAlertas
Llamadas perdidas sin devolver, colas con bajo nivel de servicio, gasto inusual, presupuestos y sincronización detenida.
Guía: AlertasPanel y reportes programados
Un panel con los indicadores que eliges e informes en PDF o Excel que llegan solos por correo.
Guía: Reportes
¿Quieres ver cómo lo usa cada área? Revisa los casos de uso para TI, atención al cliente y finanzas.
Preguntas frecuentes
¿Qué necesito para usar Talklyt?
Microsoft Teams Phone con Direct Routing (tu propio SBC o el de tu operador) y un administrador global de Microsoft 365 que registre la organización y apruebe los permisos de lectura una sola vez. No hay que instalar programas ni servidores.
¿Talklyt puede escuchar o grabar las llamadas?
No. Talklyt solo lee los registros de llamadas (números, fecha, hora, duración, resultado y recorrido) y el directorio de usuarios. No accede al contenido de las llamadas ni a grabaciones, y no puede hacer, desviar o colgar llamadas.
¿Cada cuánto se actualizan las llamadas?
Talklyt consulta las llamadas cada 5 minutos. Las llamadas entrantes pueden tardar unos minutos más en mostrar su resultado final, mientras se completa su recorrido por colas y operadoras automáticas.
¿Funciona con los Planes de llamadas de Microsoft (Calling Plans)?
Hoy Talklyt analiza las llamadas que pasan por Direct Routing. Si tu organización usa otra modalidad de telefonía de Teams, escríbenos a comercial@talklyt.com antes de empezar.
¿Puedo retirar el acceso cuando quiera?
Sí. Un administrador global puede eliminar la aplicación Talklyt desde el Centro de administración de Microsoft Entra; desde ese momento Talklyt deja de leer información nueva.