TI y telecomunicaciones: visibilidad de Teams Phone y Direct Routing
Para quien administra la telefonía de Microsoft Teams y necesita saber qué pasó con cada llamada sin revisar el centro de administración llamada por llamada.
- El recorrido de cada llamada: operadora automática o IVR, cola, persona que contestó o buzón de voz, con su resultado real.
- Llamadas de Direct Routing y llamadas internas de Teams en un mismo historial, con búsqueda y filtros.
- Tipos de llamada y patrones de marcación propios para clasificar las salientes (local, celular, internacional…).
- Informes de capacidad (horas pico y llamadas simultáneas) y de auditoría de fallos por número y destino, para revisar rutas y el troncal.
- Usuarios con licencia que casi no usan el teléfono, en el informe de productividad.
- Alerta cuando la sincronización con Microsoft se detiene.
Atención al cliente: colas de llamadas y llamadas perdidas
Para supervisores de servicio al cliente y mesas de ayuda que atienden por colas de llamadas de Teams.
- Llamadas atendidas y no atendidas por cola, cuánto esperaron los clientes y quién contestó.
- Desempeño de cada agente y comparación entre colas.
- Lista de llamadas perdidas por devolver, para que ningún cliente se quede sin respuesta.
- Alertas de llamadas perdidas sin devolver y de colas con bajo nivel de servicio.
- Informe de colas y de llamadas perdidas y respuesta, con envío programado por correo.
Guías relacionadas
Finanzas y administración: tarificación y chargeback por departamento
Para quien controla el gasto en telefonía y necesita repartirlo entre las áreas.
- Tarificación de llamadas: el costo de cada llamada según tus tarifas por destino.
- Costeo por departamento (chargeback) según el departamento actual de cada persona en Microsoft 365.
- Presupuestos mensuales para la organización o por departamento, con la proyección al cierre del mes.
- Alertas de gasto inusual y de presupuesto.
- Informes de análisis de costos y de costeo por departamento, en Excel o PDF.
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Gerencia: indicadores de la operación telefónica
Para quien necesita el resumen sin entrar a los detalles.
¿Cómo se conecta con tu Microsoft 365? Lo explicamos en Cómo funciona Talklyt y en Seguridad.